¿Cómo planificar las ventas online?

Planificar las ventas online es un proceso bastante diferente a la venta presencial, pero debes cuidarlo mucho para conseguir que estas ventas sean óptimas.

¿Qué es una venta online?

La venta online es el proceso de venta que busca facilitar a tu cliente un producto o servicio a través de la pantalla o a través de internet, sin tener que presentarse de forma física en una tienda. Este tipo de venta puede ser mucho más complicado porque pierdes el contacto físico con la persona, y debes optimizar el proceso para conseguir las ventas.

¿Consigues vender o te compran tus productos/servicios?

Para conocer si realmente consigues vender o te están comprando tus productos/servicios, debes pensar si superas las expectativas de tus clientes o te eligen ellos sin que tú los conozcas.

Para conseguir que la venta sea óptima debes tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Conocer las características del producto que vas a vender y cómo se aplica para poder explicárselo a tu cliente.
• Conocer a tu cliente y sus necesidades para ofrecerle el producto adecuado que cubra o supere sus expectativas.
• Conocer tu empresa y el mensaje que transmite, ya que todo el equipo debe transmitir el mismo mensaje.
• Cumplir con el dress code de la empresa y respetar las normas de la misma.

¿Cómo se puede preparar una venta online?

Teniendo en cuenta los anteriores aspectos, para preparar la venta debes tener en cuenta lo siguiente:

• Elegir el sistema de ventas online que vas a llevar a cabo, y formarte en este sistema para poder realizar la venta lo mejor posible.
• Crea los contenidos necesarios para realizar la venta online, aparte de conocer tus productos y los servicios que puedes facilitar a la empresa.
• Lanza el primer producto online y mide los resultados, para poder hacer el primer testeo y mejorar el proceso.
• Después de evaluar la venta online, identifica el eslabón más débil de la venta y optimízalo para poder realizar la venta más efectiva.
• Piensa en la estrategia de inversión que llevarás a cabo para crecer con tus productos online.

Teniendo en cuenta estos aspectos podrás conseguir optimizar la venta.

¿Cuál es el proceso de venta online?

La venta se puede dividir en 8 pasos:

1. Planificación: para planificar la venta de forma correcta debes tener en cuenta diferentes factores:
   • Realizar un estudio de mercado para conocer tu competencia y las necesidades que tienen tus clientes.
   • Elaborar un buyer persona: identificando las necesidades de tus clientes y cómo les puedes ayudar.
   • Hacer benchmarking: consiste en descubrir, comparar y evaluar las mejores prácticas del mercado.
2. Prospección: cuando hayas pensado en tu planificación, pasarás a pensar en el embudo de ventas.
   • En este punto entra el adaptar los medios para atraer personas hacia tu embudo.
   • Pensar en los medios que utilizarás para lanzar tu producto.
3. Calificación: clasifica los contactos que has tenido con tus clientes para poder avanzar en el proceso de venta.
   • Esta clasificación busca separar tus clientes en grupos para poder darles un trato diferente.
4. Nutrir los clientes potenciales: cuando un contacto se convierta en cliente debes empezar a transmitir tus productos o servicios con el objetivo de educar y avanzar en el embudo de ventas.
   • Buscarás educar y avanzar en el embudo de ventas con tus clientes.
   • Los contactos deben ser siempre personalizados para buscar ayudar lo máximo posible.
5. Oferta: debes presentar una oferta personalizada para cada cliente, buscando cubrir sus necesidades y así te abrirás las oportunidades del mercado.
   • Intenta explicar en detalle tus productos o servicios, para que los clientes conozcan que producto van a adquirir.
6. Objeciones: debes estar listo para resolver todas las objeciones que surjan, de esta forma evitarás que surjan más problemas.
   • Busca aclarar todas las objeciones posibles.
7. Cierre: cuando un cliente esté dentro del embudo y el proceso de ventas, busca cerrar la venta lo antes posible. Una venta sin cierre no es una venta.
8. Fidelización: Adelántate a las necesidades de tu cliente, conócelo para ver cómo cubrir estas y ayúdalo antes de que te solicite la ayuda. De esta forma podrás conseguir fidelizar a tus clientes y conseguir cubrir sus necesidades.

Conclusión

Recuerda: La venta online puede ser mucho más complicada, pero trabajando puedes conseguirla para ayudar a todos tus clientes.

¡Ponte en marcha ya!

Y si tienes cualquier duda, puedes contactar con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte. 

Autor: Rafeta Pallarés